法治日报：网游世界里的戾气怎么消除？

法治日报 | 作者 韩丹东 关楚瑜
“你的大招是要留着过年吗？！傻×……”前两天，来自广东阳江的女生小林在玩一款当下热门的网络游戏时，因与队友一起跟敌方对战中未及时使用“必杀技”，导致本队一名队员的游戏角色被杀。随即，耳麦里响起对方的谩骂声，持续好几分钟，有些话令人不堪。
“骂得实在太难听了，我受不了就直接下线了，搞得心情郁闷了好几天。”小林告诉《法治日报》记者，这款游戏里经常要组队打BOSS或对战，因为自己还是新手，有时不能卡准点放技能，挨骂是常有的事，但这次骂得太狠太露骨了。
漫画：高岳
类似的场景并不鲜见。多名网游玩家告诉记者，骂人、对骂在网游中特别常见，有的人习以为常，有的人游戏体验感大受影响，甚至有引发线下打架斗殴等情况。此外，还有人在游戏过程中用言语性骚扰女性玩家。
玩游戏而已，为什么戾气这么大？又该如何净化网游环境？
绕开文字检测系统
辱骂对骂极为常见
北京市民陈先生是一款热门竞技手游的资深玩家，这款游戏需要团队合作，玩家为了保持沟通基本都会开麦克风。“以前‘太菜’被人骂过，现在嫌弃别人‘菜’也骂过人，还和队员一起与敌方阵营群骂过。”
在陈先生看来，有时骂两句只是发泄下情绪，甚至可能是为了缓解下工作上的压力，并非针对特定对象。但有的玩家确实口不择言，骂人时“拖家带口”，还骂起来没完，确实令人生厌。
“在游戏里，骂人的现象实在太多了。”陈先生说，遇到“没素质”的，他会直接骂回去，骂不过的，就屏蔽对方，是队友则直接拉黑。
因为不喜欢太嘈杂，更不喜欢听见骂声，来自广西桂林的玩家小李玩游戏时从来不开麦克风，“但屏幕上通过文字骂人、对骂的也很多，有时候都刷屏了，见了就烦”。
小李告诉记者，他经常玩的一款游戏中，骂人现象十分普遍，游戏中有不同阵营、不同帮派，相互之间经常吵架骂战，有的持续了多年，各方阵营甚至专门吸纳骂战玩家，上线就开骂。骂战时经常使用谐音或其他字代替，以规避游戏平台的文字检测系统。
所谓文字检测系统，即一些网络游戏平台推出的，能够精准识别各类游戏场景中的侮辱、谩骂、诋毁，以及涉黄等内容的系统；当系统检测到玩家有过分的言语辱骂行为时，会进行禁言、限时禁止游戏甚至封号的处理。
“为绕开这个系统，很多玩家用谐音字或代替字进行辱骂。”小李说，他曾经就这个问题通过游戏内置机制进行举报，但未果，“游戏运营商需要游戏活跃度，不会真的下力气去整治这一问题”。
记者调查发现，网上竟然还有“骂人攻略”，也是为了规避游戏平台的文字检测系统。除辱骂外，一些男性游戏玩家还会在游戏对战、交流中骚扰女性玩家，言语粗鲁、低俗。
来自福建的玩家刘女士称，她就遇到过这种情况，一开始以为对方在开玩笑，后来越说越过分，这才意识到对方是在性骚扰，这令她深感不适。
在试玩一款标注“适合8岁以上”玩家的网络游戏时，记者看到，在公共频道发言区里，一些发言低俗、猥琐。有网友称，自己对此进行了举报，但没有任何效果。
“网络游戏环境堪忧，该出手整治了。”多名受访玩家如是说。
人格权延伸至网络
辱骂账号一样违法
网游世界里为何充满骂声？
北京星权律师事务所副主任甄景善认为，这既是一些社会不良风气的反映，玩家隐藏在网络里，说脏话、骂人等成本很低，往往不会受到任何负面影响；也是人们面对日益激烈的社会竞争，舒缓压力、宣泄情绪的一种出口；同时，也有一些游戏开发者为了增加游戏“黏性”，激发玩家争强好胜、逞凶斗狠的特性而故意为之，或放任这一现象。
“现阶段，对于网游中辱骂他人等问题的处理，往往依赖于游戏开发者、管理者的内部制度，处理方式也通常是技术手段，包括采取禁言、封号、屏蔽关键字等方式。”甄景善说，但如果骂战升级，影响到现实生活，或侵害了现实中相关主体的合法权益，辱骂者可能被追究法律责任。
北京德和衡律师事务所律师马丽红说，游戏本是用来让人放松的，但充满戾气的网络游戏环境显然与此背道而驰。玩家动不动就开骂，是因为觉得有网络的屏障，自己可以“全身而退”；网络游戏平台的惩罚机制也不完善、不严厉。
有玩家提出：“我骂的不是具体人，而是虚拟角色、账号，难道这也违法？”
对此，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说，按照民法典规定，现实中的人有人格权，而其游戏账号实际上是人格权在网络中的一个延伸，所以，辱骂他人账号及虚拟角色，可以理解成对现实生活中他人人格权的一种侵犯。“根据民法典规定，游戏账号和网络昵称等，比照姓名权进行保护。”
还有玩家称，被骂后自己难受了很多天，但维权是个难点。去法院起诉，不仅需要获得对方的个人信息，还要及时留存相关证据，诉讼费时费力，也未必能得到一个自己想要的结果。
净化网络游戏环境
平台切实负起责任
如何净化网络游戏环境？
在马丽红看来，一方面，网络游戏运营商应该继续完善监督惩罚机制，另一方面，从游戏内容出发，引导玩家在团队游戏中多协作沟通，管理好自己的情绪。
泰和泰（重庆）律师事务所高级合伙人朱杰律师说，玩家在网游中辱骂他人，情节严重的，可能违反治安管理处罚法乃至刑法，进而受到行政处罚或刑事处罚。因此，净化网游环境的关键，在于真正落实法律规定，让违法犯罪者付出代价。同时，游戏平台也需要负起监督责任，完善措施，对破坏网络游戏环境者进行惩戒。
“从游戏平台来说，除了设置关键词进行屏蔽外，对于一些谐音但是指向明确的辱骂性词语，应当提供举报渠道，进行人工审核。”朱杰说，认定为辱骂或网暴行为的，应当进行封号、禁止本人实名再注册等处罚。如果给受害者造成严重伤害的，游戏平台应当担起责任，主动为受害者提供证据、帮助受害者向公安机关报案。
游戏玩家中，不少是中小学生。“目前许多游戏的受众是未成年人，虽然游戏平台有实名制和防沉迷措施，但都可以绕开。充满戾气的网游环境，严重危害未成年人身心健康。”朱杰说。
对此，北京盈科（上海）律师事务所律师谢连杰建议，游戏平台应加强对聊天内容的管理，设立专门的举报渠道，对不良言论及时、快速处理，保障未成年人合法权益。家长应对未成年人加强教育，引导他们正确对待网络游戏，树立正确和健康的言行。
针对言语骚扰女性玩家的行为，马丽红认为，通过网络不雅文字骚扰他人，即使没有实质性的触碰也可能构成性骚扰，这是违法行为。
“针对未成年人进行性骚扰危害严重，虽然并非现实的身体接触，但足以对未成年人造成身心伤害，会影响未成年人形成正确的性观念，影响甚至可能持续一生。”马丽红说，应该健全预警提醒机制，全面完善处置报警机制、维权机制，共同治理这一问题。