15岁男孩在交易猫购买5个游戏账号，平台：协商退款80%

近日，安徽合肥的李女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，15岁的弟弟偷偷用母亲手机在“交易猫”上分别向五位卖家购买了5个游戏账号，共花费9367元。今年2月份，弟弟还在交易猫上与某一商家私下交易，被骗了近2000元。
对此，交易猫称，可退款游戏账号交易总金额的30%，账号回收后可退款50%。李女士不同意此方案，要求至少退款账号交易金额的80%，并希望交易猫提供诈骗商家的相关信息，以便后续提供给警方。
6月14日，交易猫相关人士向澎湃新闻表示，退款金额已经和用户协商一致，会退游戏账号交易金额的80%，用户签署相关协议后安排退款。关于被骗金额，交易猫会配合提供相关信息，协助用户处理。
未成年人绕过实名购买游戏账号
李女士称，2023年2月至4月，弟弟在母亲不知情的情况下，用母亲的手机注册登录交易猫，并在该平台上多次购买原神、王者荣耀游戏账号。
按照交易猫规则，首次下单购买前需要完成实名认证，填写真实姓名和身份证号。李女士说，家里只有母亲和弟弟两个人，有时候需要在网上填写身份证信息，母亲不会操作，便会让弟弟帮忙处理，弟弟看到后便记住了。这次实名认证用的就是母亲的身份信息。
李女士提供的交易猫订单显示，她弟弟2月至4月，通过支付宝绑定的银行卡在交易猫上分别向5位卖家购买了5个游戏账号，其中一个游戏账号为原神，另外四个游戏账号为王者荣耀，共花费9367元。购买时，她弟弟并未向卖家说明是未成年人购买。
李女士称，母亲有时候会让弟弟帮忙在网上买东西，弟弟知道手机支付密码，并且提前开通了支付宝免密支付，付款时不需要人脸识别。弟弟放学或放假在家时会以需要看学校通知、线上完成作业等为借口拿手机购买账号玩游戏，付款后将支付信息及银行卡余额变动短信删除。4月8日，母亲发现银行卡短信提醒余额减少，打印银行流水账单后发现少了1万多元。后来询问弟弟才得知是在交易猫上购买游戏账号。
发现这一情况后，李女士母亲让儿子联系卖家说明是未成年购买，想要退款。但卖家表示，游戏是虚拟物品，拒绝退款，可以转卖账号。
5月初，在外地工作的李女士回家后还发现，弟弟2月份在交易猫上与一位卖家私下交易被骗了近2000元。李女士称，卖家明知道弟弟用的是家长的手机，还未成年，仍售卖游戏账号。并且该游戏账号显示价格为500元，卖家诱导弟弟通过支付宝口令红包、微信扫码支付、QQ红包等多种方式付款近2000元，最后并未退还多余金额，也没有给账号密码。
交易猫：已与用户协商一致
4月16日，李女士联系交易猫申请全额退款。当天，交易猫回复短信称，核实到账号注册信息为成年人，交易猫难以判断相关订单是未成年人购买。
李女士就此事多次与交易猫客服沟通，4月20日交易猫短息回复称，需提供未成年人及家长的身份证照片、事情经过说明、户口本信息页、合照等相关资料。
李女士表示，4月25日，交易猫相关人员回复称，由于买卖账号的钱款已经打给第三方卖家，平台只能退款账号交易金额的30%，账号回收后可退款50%。李女士不同意这一方案，要求全额退款。
当天下午，广州12345受理了李女士关于此事的投诉。其间因为情况较复杂，申请两次延期处理。6月6日，广州12345回复称，经交易猫核实该情况为游戏方原因导致，需投诉人联系游戏方申请。出于用户体验角度，交易猫申请订单金额的50%心意补偿。交易猫无法满足投诉人的退款诉求，双方无法达成一致。
6月14日，交易猫相关人士向澎湃新闻表示，按照平台规则，严禁未成年人购买游戏账号。对于未成年人使用家长信息购买账号这一情况，平台核实后，目前已经和用户就退款金额协商一致，会退游戏账号交易金额的80%，即7430元。用户签署相关协议后安排退款。
关于被骗金额，交易猫会配合提供相关信息，协助用户处理。
6月15日，李女士证实了该说法，但对于协议中规定的退款后不具有游戏账号的所有权和使用权仍有异议，目前该解决方案还在考虑中。