困在蛋仔派对里的小学生

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                　　暑假将至，又到了各大游戏的用户高峰期。而自今年春节以来，一款休闲竞技手游“蛋仔派对”，开始风靡游戏圈。根据网易2022年Q4财报，它已成为网易游戏有史以来日活跃用户数最高的游戏，日活突破3000万人。
　　然而，在亮眼的数据背后，这款标注“8+”的卡通风格游戏，也吸引了不少未成年人游玩，其中也包括小学生。尽管，按照年龄分级，8岁以上即可玩游戏，但小学生们在游戏里绕过防沉迷系统，然后大量氪金的行为，依然给不少家庭带来了困扰。
　　有的小学生，甚至氪金超过万元。这背后的问题，是家长缺乏监管？是防沉迷系统存在漏洞？亦或是游戏本身存在引导消费的暗示和攀比？我们与几位困在蛋仔派对里的小学生和家长聊了聊，希望能获得答案。
　　文 | 儿夏 李微明
　　编辑 | 易方兴
　　运营 | 栗子
　　完了。父母发现账单对不上，13岁的伊函当场就要挨打。
　　伊函家在广西防城港，今年上六年级。去年11月，她第一次玩蛋仔派对，那之后，她偷偷用妈妈的微信给自己转了近800元，都充到了游戏里。
　　父母开了一个水果店，每天都会有多笔小额进账。她删掉了转账记录，觉得这样就天衣无缝了。然而，父母有时发现水果店的账对不上，过完年查账后，才发现不对劲。
　　这时，隔壁店铺的老板拦住了伊函父母：“打一顿也没什么用。”
　　姐姐伊柔正在读高三，2月中旬回到家，才知道这件事，她觉得“很不可思议、很气”，狠狠教训了妹妹。
　　“为什么要在游戏里充钱！”姐姐伊柔问。
　　“越充越上瘾。”妹妹说。
　　这是一款标注适用年龄“8+”的游戏。玩家进入游戏界面，会化身一个圆滚滚、酷似鸡蛋外形的“蛋仔”。像这样，卡通风格、操作易上手的游戏更容易得到小孩子的喜欢。游戏中还设置了多种竞技关卡，还可以换上漂亮可爱的“皮肤”。玩家们从鹌鹑蛋一路升级，历经鸽子蛋、鸡蛋等，直到成为凤凰蛋。
　　而这些彰显个性的皮肤和装扮，则成为了许多小学生渴望的对象。
　　尽管，在游戏中存在免费皮肤，玩家可以通过游戏竞技，积攒“瓶盖”兑换，但更华丽的、有特殊台词、以及特殊滚动音效的皮肤，玩家只能通过盲盒抽取或者直接购买，才能得到。
　　抽盲盒是氪金的重要环节。要抽到好看的皮肤装扮，抽一次需要花6个许愿币或者6个彩虹币，要用60蛋币兑换，折合人民币6块钱。游戏鼓励玩家进行十连抽，能打五折，抽一次十连，只需要30块钱。
　　以 “赛季盲盒”为例，在抽取界面上，写着“50抽内必得典藏及以上盲盒”。这意味着，如果运气不好，想抽到典藏奖励，需要5次十连抽，大约150元。
　　对一个小学生而言，可能并不能准确认知150元是什么概念。但在成年人的世界里，150元可能是许多父母一天的收入。

　　而在这款游戏里充值的小学生中，充了800元的伊函可能算少的，比她充得多的还有很多。
　　比如，天津的杨可今年9岁，短短五天时间，她就往游戏里充值了2300块。在为“皮肤”疯狂的小学生里，这个金额依旧不算突出。13岁的女孩林珈一个月之内充值了近6000块，8岁的晓晓充值了7000块，9岁的丫丫更是在不到两个小时里，刷光了8000块钱。
　　丫丫的母亲杨澄转述了丫丫充值的故事。她的女儿丫丫刚上三年级。那天，跟同学相约比拼几把后，丫丫照例点进抽奖页面抽取皮肤。在之前，如果考得好，丫丫会央求妈妈充值蛋币作为奖励。那天，当页面显示“蛋币不足”时，她点开游戏币栏边小风车形状的橙黄加号，闪现在她眼前的，是两大排数额递增的充值选项。

　　当时，她试探地点向“充值10蛋币”的一元选项，出乎意料地，蛋币直接更新到她的账户上，并不需要支付密码。于是，她胆子大起来，她依次按下去，1元，6元，30元，68元…．．．每一次的付款都简单而流畅。
　　丫丫对母亲说，她以为“原来用的不是妈妈的钱，是自己攒的金币”。
　　但她错了。在她接连不断地充值之后，终于提示无法充值成功。取之不尽的“金币”用光了，游戏时间也过了一小时。她走到客厅，将手机递还给母亲杨澄。
　　杨澄对女儿笑了笑，划开通知页面，却在看到一连串银行发来的验证码信息时变了脸色。她急忙打开支付宝，发现不到两小时，支付宝里的八千多元都刷光了，开始试图用绑定的银行卡扣费。
　　好在丫丫不会填验证码才没有扣费成功。在消费备注里，清一色都是“蛋仔派对—蛋币”，以及尾缀的高昂金额——最高充值“6480蛋币”，即人民币648元。
　　“叫五六遍才听得见跟她说话。”提起妹妹对手游的沉迷，姐姐伊柔说。
　　五年级时，为了方便联系家里，伊函拥有了第一个手机。做完作业后，她就能玩手机。父母工作忙，18岁的姐姐和16岁的哥哥都住校，13岁的伊函常常是家里最大的孩子，没有人能管她。
　　不只在蛋仔派对，伊函还在王者荣耀里充了两千多块，都是为了拥有好看的游戏装扮“皮肤”。在游戏的世界里，伊函也认识了一些朋友，互送皮肤成为了她们的社交方式。
　　这种社交方式，有时成为了隐形的推手，让孩子们为了得到更好看更稀有的“皮肤”，不断抽盲盒，不断充值。
　　蛋仔游戏的玩法，主要由竞技、社交及皮肤装扮构成。以斗争激烈的“巅峰派对”为例，整局下来不超过十分钟。而作为玩家消费“氪金”的主要目的“皮肤”，在这种快节奏的竞技中，有相当多展示的机会。
　　玩家的皮肤越多，“潮流度”越高。这某种程度上造成了一种攀比。在竞赛开始前，系统会给随机匹配的32名玩家的“潮流度”打分，选拔前三名展示。

　　游戏过程中，拥有特殊皮肤的玩家，还可以享受静止以及奔跑滚动时的音效。一旦最终获胜，还会有长达10秒的单人动画时间，用来展示玩家的名称和皮肤。
　　免费皮肤也不是不能用。但在这款游戏的氛围里，穿免费皮肤，在游戏广场上有时容易遭受攻击。一位蛋仔玩家发现，游戏里也存在着鄙视链。“刚玩蛋仔的时候，总有人用道具和技能打我。”而如果装扮着珍贵皮肤走在广场上，一切都不一样了。“有更多的人来抱我看我的潮流值，还有好多人加我好友，问我能不能送他们皮肤。”
　　提起丫丫对于蛋仔游戏里皮肤的痴迷，母亲杨澄无奈道：“同学之间大家都玩这个游戏，很多孩子会说‘我得到哪款皮肤’、‘我集齐了多少款皮肤’，觉得有很多皮肤，或者收藏到稀珍皮肤，是一件很骄傲的事情。”
　　丫丫跟妈妈之间的沟通，也逐渐被“抽皮肤”和“充值”挤占。放学回家，丫丫越来越频繁提起“哪个小朋友的皮肤比她的更多。”而周末，她跟妈妈分享，自己最开心的时刻，就是充值后抽到新皮肤的时候。
　　另一个小学生晓晓，也在周围同学的影响下为收集皮肤着迷。“班里超过一半的小朋友都在玩，大家只讨论皮肤，觉得可爱。”她细细数着自己心仪的皮肤，系列和名称脱口而出：“我最喜欢的皮肤是精灵莉斯尔，玉龙扶风最好看，大天使隐藏盲盒款是最难得的。”
　　晓晓对游戏高额消费中，超过1000元是送给朋友的皮肤，“送过小红帽、大灰狼和小天使的皮肤，是朋友主动问我要的，因为皮肤好看，我们可以穿闺蜜装。”在这些小学生之间，会将互送皮肤作为友谊的证明。晓晓也收到过朋友回送的皮肤，“很开心”。
　　还有一部分小学生，则是被迫卷入这款与现实社交粘连的游戏“派对”。杨澄说起丫丫好友团体中另一位成员，“她们小群体中，有一个小朋友不玩游戏。那个孩子回家跟她妈妈说，‘他们讲话聊天，我听不懂’，她妈妈只能帮她下载了蛋仔派对。”
　　伊函家是一个大家庭，家里有5个孩子，最大的刚成年，最小的还在上幼儿园。一家人住在广西防城港，父亲在附近的码头单位工作，偶尔上晚班，一整晚不能回家。母亲开一家水果店，大孩子放假能帮着看店，母亲还能摆摆摊。
　　作为家里的长姐，姐姐伊柔会教育弟弟妹妹。知道妹妹充值后，她教育妹妹，“这是妈妈半个月的工资”。后来，妹妹写了400字的检讨，承诺以后再也不充值了。
　　一个谎言需要用更多的谎言去圆，一个错误也需要时间去重建信任。伊函躲开了一顿打，但家里开始不让她接触手机太久。家里开店，也更注意零钱的保管了。
　　伊柔告诉妹妹：“你做了这件事，你再让别人相信你就很难。”
　　在很多父母工作繁忙的家庭里，先发现孩子充值的，往往都是家里的大孩子。
　　距离发现杨可充值已经快三个月，杨可的姐姐杨芮还没完全消气。那天，一看到姐姐开始查账单，妹妹就哭了：“不要告诉妈妈。”
　　充值那几天，在放寒假，姐姐有几天不在家。父母开饭店，每天从早上十点忙到晚上十点，妹妹就趁这段时间无人管束，在蛋仔派对里充了两千多。
　　这些钱，有一半是去年的压岁钱，杨可一直攒到了今年。平时买零食，杨可从来不花自己的钱，她有攒钱的习惯，这次却都充到游戏里。
　　“她说觉得‘皮肤’好看，不知道在花微信里的钱。”杨芮无可奈何。寒假结束，为了防止家里没人管妹妹玩手机，她把妹妹平时用的旧手机带去了远在山西的大学里。
　　而对于充值额度更大的家庭而言，这件事的余波更长，对家庭带来的伤害更大。
　　得知女儿在游戏里充值了六千多块，林珈的母亲陈仪说：“心疼自责，差点气死。”
　　这几乎是她一个多月的工资，与此同时，还有觉得“自己没教育好孩子”的愧疚。丈夫也怪她：“钱不见了都不知道，没教育好孩子。”
　　然而，游戏里的防沉迷系统，其目的之一，原本正是用来限制未成年人的充值行为。但这一切，为何在很多家庭里，偏偏还是发生了？
　　2021年8月30日，相关部门出台了政策，要求所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务。除了游戏时间，“蛋仔派对”中对充值也进行了提示，“游戏中部分玩法和道具需要付费。未满8周岁的用户不能付费；8周岁以上未满16周岁的未成年用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。”
　　那么，孩子们如何绕过这套系统？
　　母亲陈仪自己从来不玩游戏，她后来才知道，如果绕过了实名系统，这些充值限制就能被轻松绕过。陈仪一直以为女儿输入了她的身份证信息，直到后来专门问孩子，孩子才肯透露，竟然是从社交平台上搜索了陌生成年人的身份证信息注册的账号。
　　女儿告诉她，这是一起玩游戏的小朋友教的方法。
　　关于未成年人游戏退费的新闻报道也越来越多。今年以来，多家媒体进行过未成年人大额充值“蛋仔派对”的相关报道。比如，《南方都市报》报道，市民王先生10岁的孩子，在短短两个月时间内，在“蛋仔派对”中充值了4021元；而“1818黄金眼”栏目，也曝光了一个孩子4个月充了28714元的案例。
　　小学生想要绕过防沉迷系统，很多时候并不是一件难事。比如，在我们聊过的小学生和家长中，有的是用家长的账号和身份证，有的用的是家里的姐姐身份信息，还有的是网上搜索的陌生人。并且，多人也证实，在他们玩游戏的时候，在实名认证过程中，他们并不需要进行人脸识别。
　　而只要绕过了防沉迷，家长们一不注意，孩子就能通过指纹支付、偷看密码、偷偷转账等各种方式，完成充值消费。
　　在一次家庭聚会上，庞盼发现了苹果系统中，那7000块钱的“文化休闲”支出，而在家中，只有女儿晓晓玩电子游戏。当时，庞盼望着不远处欢笑的祖孙二人，咬牙咽下怒火，直到晚上才绷着脸拉女儿回家。
　　回去路上，庞盼压着火气询问，晓晓却一直低头沉默不语。随着庞盼声音越来越高，晓晓看着严厉的母亲，终于小声啜泣，承认自己偷偷充值去抽取蛋仔皮肤。她不知道母亲的支付密码，但iPad上的指纹支付，为这名小学生提供了足够的支付便利。

　　对于未成年人消费来说，虽然有主张退款的权利，但究竟能退多少，往往需要家长们耗费时间精力拉扯。
　　伊柔在网上搜别人退款的经历，找到网易家长关爱平台，提交完退款需要的各种信息，一个月后，她收到了第一个退款方案，答应退296块。伊柔选择拒绝，第二天又给出一个方案，退款额度增加到353块，再次拒绝，随后是第三个方案，增加到478块。
　　再次拒绝后，页面上提示退款终止。伊柔只好再次联系客服，同意了第三个方案。一个星期后，她收到了退款，这场拉锯战终于宣告结束。
　　“收进口袋里的钱谁愿意往外退。”另一位母亲陈仪用这样的理由安慰自己。
　　她的退款也不顺利，对方提供的方案里，顶多退40%，她不满意。她曾发帖求助，一些家长私信她，有的成功退款了90%，还把经验分享给她。还有一部分，则是宣称“帮退款”的私信，要抽走退款额的三成，她没有理会。
　　目前，她仍然处于迷茫中，不知道下一步如何行动。

　　也有无奈接受的家长。比如庞盼，她认为自己也需要承担监管不力的责任。在孩子玩蛋仔派对之前，她试玩过两盘，觉得还行，但她忽视了充钱抽盲盒的功能，放松了警惕。
　　她的退款不太顺利。“第一次投诉了苹果，收到回复不予受理和退款，又通过12315维权了两次，后面网易仅同意退40%左右。想想孩子玩这个游戏家长也有监护责任，就没有继续申诉了，当花钱买教训。”
　　还有一些家长，在退款这件事上很坚持。
　　“我要一个公道。”杨澄专门找了一个律师，想通过法律手段解决。
　　当时，看到蛋仔派对付款消息后，杨澄第一时间跟游戏公司沟通，“他们说钱直接到华为账户，他们作为游戏开发商不承担任何退款，协商不需要跟他们协商，他们直接拒绝。”
　　这是因为，蛋仔派对里除了安卓和iOS服之外，还存在一些诸如华为平台这样的渠道服，这无疑增加了退款的复杂度。
　　而在杨澄坚持提供消费明细，以及孩子未成年人身份证明后，华为提出可以退款3000元，杨澄拒绝了：“还不到原消费金额的40%。”
　　一个月的沟通时间里，杨澄与这几方反复拉扯。游戏方坚持没有诱导孩子消费的行为，并且根据游戏账户绑定的是杨澄的信息，坚持消费的是成人。“我的手机自带华为账户，下载游戏后，孩子直接用手机自带账户登录上去了。但她的游戏好友是小朋友，聊天记录话题是小朋友的，玩游戏时间也集中在周末，这些都是证明是小学生在玩并充值的证据。”
　　而大量的退费需求，以及家长举证难，也催生了各种代理退费的机构。
　　周舟是一家退费机构的员工。这家未成年人游戏退费机构成立于2017年。在周舟印象中，疫情以来，退费的相关咨询和受理就开始大幅度增长。最多的一个月，有六十多个家庭找过来委托退费，而每个月的咨询量则上千。
　　经手了大量退费代理后，周舟发现，找上来的家长，许多都不懂游戏，且家长平时繁忙，一些游戏的确存在氪金导向，共同导致了许多小学生在游戏中大额度充值。
　　他观察，在所有未成年人充值的游戏里，蛋仔派对的充值元素并不算最狠的。“有些游戏需要充值才能通关，蛋仔派对主要是‘皮肤’花钱。”但他也觉得，游戏的防沉迷系统做得不够。
　　像这样，漫长的拉扯终究要走向结束，但游戏世界并不会结束。
　　杨澄最终厌倦了无休止地自证与申诉：“太费时间了，我再也不想反复去打电话了。”她决定起诉。律师方面说，法院判儿童胜诉概率很高，但诉讼周期可能比较长，不过，相关案例退全款的比例也相当高。
　　即使支付律师费后，杨澄收回的退款可能还不足百分之四十，但她坚持自己的选择。
　　而在母亲忙于打官司的另一边，女儿丫丫仍然离不开“蛋仔派对”——小学里，同学依旧在讨论着游戏里新出的皮肤，她也在继续购买游戏周边，比如买一些蛋仔小贴纸。
　　这是她的童年。
　　（文中受访者均为化名）
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