银行卡余额大减，母亲报警后查出是15岁女儿为游戏充值转走

近日，来自天津的消费者李女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，15岁的女儿偷偷将她支付宝绑定的银行卡里的钱，转到自己支付宝上，并将相关记录删除。后多次在游戏“蛋仔派对”和“百变大侦探”上充值。
澎湃新闻介入后，4月26日，“蛋仔派对”已与李女士协商好退款7600元。但“百变大侦探”则表示，需要对应账号进行退款申请。
“同样的情况，为何百变大侦探不退款？”李女士质疑说。
李女士发现女儿的异常是在4月23日。当晚，她注意到银行发来的账户余额提醒，发现余额大幅减少，当即打电话报警。
经警方协助调查，李女士得知是女儿偷拿她的手机，用她的支付宝往自己支付宝上转账，并删除相关转账记录、余额变更短信通知等。“后来问孩子，她说支付密码是她试出来的”。
据介绍，李女士女儿用的苹果手机，手机卡是李女士给办的。“因为充值必须登录我的苹果 ID，而女儿不知道ID密码，于是就找人代充，而且代充有优惠。”
李女士提供的充值记录显示，3月22日至4月23日，她女儿共在“蛋仔派对”充值30次，合计7952元，集中在她女儿请假看病的时间。
4月24日，李女士提起退款申请。4月25日，“蛋仔派对”退款申请反馈称，根据提供的材料及游戏账号信息，系统评估为成年人实名的账号消费，无法判断消费充值是否为未成年人所为，退款申请未通过。
李女士提出质疑，客服表示会继续核实。
4月26日，“蛋仔派对”相关人士向澎湃新闻表示，经核实了解，目前已经与用户达成一致，并在退款流程中。
李女士证实了该说法，表示对方同意退款7600元，她也满意协商结果。
至于“百变大侦探”充值问题，据介绍，李女士女儿玩的“百变大侦探”账号是从网上购买的，后来更改了绑定手机号，充值则是从网上找的代充。
因代充者不愿提供充值记录，李女士根据女儿支付宝的转账记录，粗略统计女儿在“百变大侦探”充值15000元左右。
“百变大侦探”游戏是北京久幺幺科技有限公司推出的一款语音推理社交软件。澎湃新闻在某投诉平台检索发现，涉及“百变大侦探”的投诉自2022年12月2日至今共有22条，所有投诉均显示“处理中”，其中大部分投诉是要求退款。
事发后，李女士曾向消协投诉。聊天记录显示，“百变大侦探”客服称，会将李女士提供的转账情况、设备常用登录地等信息反馈给审核部门。不过，还需要提供未成年人充值证明。
对此，李女士很不解：“孩子是未成年人，电话卡是以家长身份办的。家长不可能24小时监控孩子，难道没办法提供证明就不能退款？！”
澎湃新闻多方联系北京久幺幺科技有限公司未果。最后，通过注册游戏账号才在游戏中联系到客服。
客服对澎湃新闻称，未成年人充值退费，需要对应账号进行申请，他们会核实具体情况。此外，用户情况和申请进度属于用户隐私，无法告知媒体。
而李女士表示，女儿拒绝告知“百变大侦探”账号和密码。此外，女儿目前也还在外地看病。“我会继续申请退款”。