消费维权周报｜上周未成年人游戏退款纠纷频发，涉多家网游公司

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到多起对网游公司的投诉，多为未成年人充值退款问题。
有消费者称，家中13岁的孩子因病休学、线上学习期间，给《迷你世界》《心舞》两款游戏累计充值达28080元。发现情况后，消费者与游戏运营方广东欢太科技有限公司（以下简称“欢太科技”）取得联系并按要求提交了审核材料。通过多次协商，欢太科技客服称将退还18252元的“关怀金”，且无法再协商。消费者坚持要求退还90%的充值金额，即25272元，并对欢太科技提出的所谓“关怀金”不满。
就此纠纷，澎湃新闻致电欢太科技。官方客服回应称，公司需要再次审核消费者的申诉，并反馈给相关部门进行处理。
已解决：
针对蛋仔派对、欢太科技、淘宝等的数起投诉，经澎湃质量观投诉平台介入后，消费者与企业达成一致。
其中，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，2023年3月，家中未成年人偷用父母手机，在一款名为“蛋仔派对”的游戏中先后充值3000余元。事发后，消费者联系游戏平台申请退款，对方回复称无法认定为未成年人充值，因此无法退款。澎湃新闻介入后，网易游戏表示已联系用户核实，并与用户达成一致。
未回应：
针对康耐仕人力资源服务有限公司、广元西路紫元大厦等的数起投诉，尚在协商处理中。
未与消费者达成一致：
有消费者投诉称，2022年10月，他通过国美电器App在大中电器中塔店购买了两台海尔牌空调，商家承诺次月送货。但直至2022年12月中旬，他只得到了销售人员“还没有消息”的回复。无奈之下，2022年12月21日，消费者在国美电器App申请退款，平台审核同意后却一直未退款，退款进度迟迟停留在“财务审核已完成”阶段。
就此事，澎湃新闻日前联系大中电器中塔店。销售人员表示，他只负责卖货，货物配送与他无关。至于消费者何时能够收到退款，需要消费者耐心等待。目前，双方暂未达成一致。
一周维权速报：
1. 预订机票遭遇“一分钟内三次变价”，春秋航空：实时价格变动正常
近日，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映， 3月21日她在旅行平台购买上海到西宁的机票，不料一分钟内机票价格发生三次变化，从945元涨到959元后又涨到了1120元。对此，旅行平台回复澎湃新闻称，“机票定价权在航司。平台如实展示航司的价格，为客人提供预订服务”。春秋航空公司则表示，“旅行平台显示的机票价格，在旅客购票时会从春秋再进行抓取，所以实时价格变动是正常的”。
2. inne儿童营养品甜味剂英文被故意遮盖？进口商：已在调整包装
近日，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，她购买的“童年时光inne小金条钙镁锌”宣称不添加糖，然而孩子服用后不适，撕开中文标签后才发现产品含有甜味剂，“该产品故意误导消费者并遮挡成分表”。对此，“童年时光inne小金条钙镁锌”进口商——南京童年时光生物技术有限公司回应澎湃新闻称，产品添加的甜味剂是木糖醇，并不属于“糖”的范畴，且公司已经调整中文标签粘贴的位置，新包装上的中文标签将不会遮挡英文配料相关信息。
【一周消费警示】
市监总局：去年车用汽油清净剂抽查不合格率达44.0%
4月3日，市场监管总局通报2022年车辆相关产品质量国家监督抽查情况。
通报显示，本次抽查检验510家企业生产的510批次车辆相关产品，涉及汽车用制动器衬片、汽车轮胎、车用尿素水溶液、车用汽油清净剂等4种产品。
其中，汽车用制动器衬片抽查不合格率为4.2%，车用尿素水溶液抽查不合格率为8.3%，车用汽油清净剂抽查不合格率为44.0%，汽车轮胎未发现不合格。车用汽油清净剂方面，本次在流通领域抽查19个省（区、市）91家企业生产的91批次产品，发现40批次产品不合格，抽查不合格率为44.0%，较上次抽查下降12.4个百分点。
本次跟踪抽查到上次抽查不合格企业26家，其中有7家企业产品仍不合格，另19家企业产品合格。7家连续两次抽查不合格企业包括：明光市明泰战鼎环保科技有限公司、蒙城县立郢商贸有限责任公司、湖北好车同享科技发展有限公司、长春正伦汽车配件有限公司、3M中国有限公司、德州环美润滑油有限公司、广州市标榜汽车用品实业有限公司。